Reklamacije i odustanak od kupovine
1. Opšte odredbe
Ovim pravilnikom definiše se način, uslovi i postupak rešavanja prigovora (reklamacija) potrošača zbog nesaobraznosti robe kupljene putem sajta www.primederma.rs kao i prava i obaveze trgovca i potrošača.
2. Ko je potrošač
Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svako fizičko lice koje putem sajta www.primederma.rs kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.
3. Rok za reklamaciju
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine.
4. Način podnošenja reklamacije
Zahtev za reklamaciju dostavlja se poštom na adresu: cortexlabs@gmail.com
Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je dostaviti:
- reklamirani proizvod
- dokaz o kupovini
- popunjen reklamacioni list (dobija se putem e-maila)
- jasno naveden razlog reklamacije i željeni način rešavanja
- potpisan nalog za ispravku
5. Postupak rešavanja reklamacije
Osnovanost reklamacije utvrđuje nadležna komisija.
Odgovor na reklamaciju potrošač dobija u roku od 8 dana od prijema zahteva.
U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo na:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- umanjenje cene
- raskid ugovora
6. Pravo na odustanak od kupovine
Ukoliko potrošač želi da odustane od kupovine, rok za odustajanje je 14 dana od dana prijema proizvoda.
Potrošač ima pravo da:
- zameni proizvod za drugi
- dobije povrat novca
7. Uslovi za povrat i zamenu
Da bi se ostvarilo pravo na povrat ili zamenu, proizvod mora:
- biti neoštećen i nekorišćen
- biti u originalnoj ambalaži
- imati priložen račun
- imati popunjen obrazac za odustanak
- imati potpisan nalog za ispravku
8. Troškovi povratka
- Potrošač snosi troškove povraćaja robe.
- U slučaju zamene, trgovac snosi troškove dostave novog proizvoda.
9. Postupak zamene ili povraćaja
Pre slanja proizvoda, potrebno je kontaktirati:
- telefon: 011/3910187
- e-mail: cortexlabs@gmail.com
Radi dobijanja instrukcija za povrat ili zamenu.
Proizvod se šalje putem kurirske službe po izboru potrošača, na adresu: PRIMED BIO-APOTEKA, Vojvode Stepe 120, 11000 Beograd.
Napomena:
Bez prethodnog kontakta nije moguće izvršiti zamenu niti povraćaj u maloprodajnim objektima.
10. Rokovi za povraćaj i zamenu
- Zamena proizvoda ili povrat novca vrši se u roku od 5 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda.
- Povrat novca za lica bez tekućeg računa vrši se putem poštanske uputnice u roku od 7 dana.
Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini preko kurira.
11. Ograničenja
Za proizvode kupljene na akciji ili sa popustom zbog kratkog roka trajanja (što je jasno naznačeno prilikom kupovine), nije moguće ostvariti pravo na povraćaj novca.
12. Reklamacija na isporuku
Ukoliko po prijemu pošiljke ustanovite da:
- proizvod ne odgovara poručenom
- podaci na računu nisu tačni
potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema pošiljke putem:
- telefona: 011/3910187
- e-maila: cortexlabs@gmail.com
Uz obavezno navođenje imena, prezimena i kontakta.
